Taaltraining commercieel Duits voor de verkoop binnendienst
In deze training werkt u aan de verbetering van uw Duits in combinatie met commerciële vaardigheden. U leert 'de taal' van uw Duitse klanten te spreken binnen de context van de commerciële dienstverlening. Hiermee verhoogt u de kans op extra omzet bij uw relaties.
Doelgroep
Medewerkers van de commerciële binnendienst die regelmatig contact hebben met Duitse klanten en prospects.
Inhoud
Het programma wordt op maat gemaakt en volledig aangepast aan de leerwensen en het niveau van de deelnemers. Naar aanleiding van een persoonlijk gesprek van de opdrachtgever met een accountmanager van Horizon Interlingua, bepalen we de te trainen vaardigheden en spitsen we de training toe op de praktijksituatie van de deelnemers. Mogelijke onderwerpen in het programma zijn:
- telefoneren: ter zake komen, telefonisch informatie geven over bedrijf en producten/diensten, het telefonisch binnenhalen van (herhalings)orders/opdrachten, orderbehandeling van lopende orders, afstemmen van leveringsschema's, melden van vertragingen en afwijkingen;
- zakelijk gesprekken: voorstellen doen op basis van situatie en behoefte klant en kooppatroon, maken van heldere afspraken en deze bevestigen, slecht nieuwsgesprek voeren en conflicthantering (een klacht omzetten in een kans);
- algemene gesprekken: klanten uitstekend te woord staan, toonzetting, formele en informele gesprekken;
- corresponderen per brief, fax en e-mail, bevestiging levering, bevestiging nieuwe orders en backorders, factureren, klachtenbehandeling;
- toepassen van vaktaal afgestemd op de werksituatie van de deelnemers;
- passende omgangsvormen: cultuurverschillen die van invloed zijn op het zakelijk verkeer, culturele verschillen ten opzichte van Nederland;
Grammatica wordt in een ondersteunende rol aangeboden en op de werksituatie van de deelnemers toegespitst.
Trainingsadvies?
E-mail: devaal@horizongroep.nl
