Taaltraining English for Customer Service

Training informatie  Werkwijze  Inschrijven  Optie 

Klantgericht communiceren in het Engels

Kwaliteit en service zijn twee belangrijke pijlers voor een organisaties om klanten te winnen en te behouden. Het eerste contact loopt vaak via de telefoon; het moment van de eerste indruk, het moment waarin u service, kwaliteit en professionaliteit uitstraalt. Heeft u veel contact met (potentiële) klanten? Wilt u uw klantgerichtheid in (telefoon)gesprekken professionaliseren? U oefent tijdens de training met klantgericht denken en handelen en u leert met meer zelfvertrouwen te communiceren in het Engels.

Doelgroep

Medewerkers van een helpdesk, klantenservice, call centers, back en front offices die regelmatig contact hebben in het Engels met internationale relaties.

Inhoud

• on the phone: het op correcte en professionele wijze openen en afsluiten van een telefoongesprek, iemand doorverbinden, een afspraak maken, beleefdheidsvormen;
• face to face with customers:  bezoek ontvangen, uzelf presenteren, actief deelnemen aan gesprekken, culturele verschillen bij zakelijke en sociale gelegenheden;
• dealing with problems and complaints: omgaan met emoties bij klanten, vermijden van discussies, klachtenbehandeling, probleemoplossend te werk gaan; 
• call centre success: informatie geven over uw bedrijf, producten en diensten, duidelijk overbrengen van de boodschap en controleren of uw gesprekspartner u goed heeft begrepen, actief luisteren en de kern van een boodschap begrijpen, bij veelvuldig identieke vraagstellingen belangstelling blijven tonen voor iedere klant; 
• writing: schrijven van goed leesbare zakelijke teksten, op correcte wijze structureren (openingszinnen, afsluiten) van brieven en e-mail berichten.

• Contact
• Informatie aanvragen
• Direct inschrijven
• FAQ
• Nieuwsbrief